¿No ha notado que mientras estaba en el sitio web de una tienda en línea con el claro propósito de comprar un determinado producto, terminó comprándolo no solo, sino también un montón adicional de basura completamente innecesaria? Lo confieso, sinceramente, me pasó varias veces. Resulta que esto es bastante comprensible desde el punto de vista de la ciencia. Científicos de la Universidad de Princeton (EE. UU.) Han publicado los resultados de un nuevo estudio que muestra cómo las compras online, utilizando diversos trucos, nos hacen gastar más dinero en compras que quizás ni siquiera necesitemos.
¿Qué son los patrones oscuros?
Un poco de terminología. En el entorno de la tienda online, a menudo se utilizan los denominados "patrones oscuros", elementos de diseño de tienda que ve el cliente, cuya tarea se reduce a un único objetivo, para hacernos hacer lo que normalmente no haríamos. De acuerdo, la tentación de comprar un determinado producto, e incluso "con un 50 por ciento de descuento" en los últimos 5 minutos restantes en el temporizador dirigido a sus ojos, se vuelve algo mayor. Este es uno de los ejemplos de estos "patrones oscuros".
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Los investigadores decidieron profundizar y analizaron más de 10,000 tiendas en línea diferentes (hay muchas más en el mundo). Resultó que más de 1.200 tiendas de la muestra utilizan estos trucos para conseguir que un comprador potencial compre un producto o al menos pase más tiempo en su sitio web.
¿Por qué la gente compra productos en línea?
Como regla general, un texto provocativo sirve como el principal medio para manipular a una persona. Por ejemplo, en lugar del botón "cancelar pedido", las mismas tiendas de entrega de alimentos en línea suelen escribir algo como "no, gracias, no me gusta la comida sabrosa".
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En total, el estudio identificó 15 formas en que los minoristas en línea manipulan y obligan a las personas a desprenderse de su dinero. Por ejemplo, algunos hacen que sea difícil para una persona rechazar una compra de varias maneras, otros intentan burlarse de la gente, avergonzarse cuando deciden salir de la tienda ("ah, no quieres un iPhone, ¿qué dirán tus amigos a eso?"). Otro método bastante popular son los compradores "falsos" (falsos) que comentan y elogian este o aquel producto, aumentando así el interés en él de personas que ya son reales. Todo esto pone mucha presión en nuestro subconsciente, que en voz baja comienza a susurrarnos: "¿todavía puedes comprar?" Todos, están en el anzuelo. Se ha logrado el efecto.
Los investigadores también han descubierto que muchos minoristas en línea recurren a empresas especializadas para desarrollar métodos de persuasión menos intrusivos y al mismo tiempo más efectivos. Muchos de ellos no dudan en publicitarse abiertamente.
Compañeros entrevistados "en la tienda". Resultó que las opiniones estaban divididas.
¿Qué conclusión se puede sacar de todo esto? El único consejo aquí solo puede ser: tenga cuidado y no se deje engañar.
Nikolay Khizhnyak
