La época difícil en la que vivimos usted y yo se puede llamar la "Era de los Conflictos", donde las contradicciones entre las personas durante milenios se resolvieron con garrote, espada, rifle, bombas aéreas, etc., hasta que la humanidad aprendió a resolver los conflictos a través de los tribunales, mediante acuerdos., mediante el cumplimiento de las normas y leyes generalmente aceptadas.
Los conflictos acompañan nuestras vidas desde el nacimiento hasta la muerte. Es muy importante aprender a entrar en conflicto y defender sus posiciones sin masacrar y dañar las relaciones con las personas que lo rodean. ¡Vital!
En los apartados anteriores ya se dieron recomendaciones para no iniciar disputas, pero con humor, resolver artísticamente todos sus problemas. Pero si el conflicto ya ha comenzado, entonces es necesario realizar diagnósticos e identificar a qué fase del enfrentamiento se han deslizado ambos lados.
Según los psicólogos de Alemania Occidental, todas las etapas de la confrontación se pueden dividir en nueve pasos (Fig. 1).
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Figura: 1. Anatomía de un conflicto.
Y cuanto más desciendan las partes en conflicto, más difícil será reconciliarlas. Si no se toman medidas para reconciliar, entonces, al final, la destrucción total espera a todos. No importa si esto se aplica a la familia, al colectivo laboral, a un grupo de personas unidas por alguna idea, al estado o incluso a toda la humanidad.
Por tanto, por muy lejos que llegue el conflicto, es necesario detenerse desde la posición de enfrentamiento: "yo estoy en tu contra", tratar de llegar al nivel: "estamos contra el problema".
Esto se logra en cuatro pasos secuenciales. Es necesario comenzar con un “gesto de reconciliación” de cualquier parte en conflicto (Fig. 2).
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Figura: 2. * Cuatro pasos * para salir de la crisis.
En la familia, este gesto será un ramo de flores, en el colectivo - un pastel o una botella de vino, en el estado - amnistía, entre los estados beligerantes - aceptación unilateral de obligaciones, extradición de presos, etc.
El “gesto” debe tener peso y no dejar dudas sobre “mantener” la nueva línea de conducta. Comportamiento constante. Eso empujará a las partes hacia iniciativas graduales y mutuas para aliviar tensiones (del tipo "quid pro quo").
A continuación, necesita encontrar tiempo para las negociaciones. La práctica muestra que dos horas son suficientes para resolver problemas básicos. Es necesario preparar las condiciones para que nadie interfiera en la conversación. Tenga un "Mediador" cuya presencia no permitirá que ambos lados se enfrenten a riñas y riñas. Y el comportamiento es especialmente importante cuando se habla de problemas. No para defender tu línea, sino por el contrario, provocar fuego y emociones negativas en tu domicilio. Esta técnica le permite aliviar la tensión, permite que el interlocutor se exprese plenamente, dé a conocer todos sus agravios de un trago y, al final, se calme.
Una persona que le ha dicho a su pareja muchas cosas malas a los ojos siente que en algún lugar ha ido demasiado lejos y es más fácil seguir negociando con él. Por lo tanto, usted mismo provoca a su interlocutor con tales preguntas: - "¿Y probablemente lo hice mal?"
- "¿Y probablemente estás enojado?"
- "¿Y probablemente estabas listo para ganarme por eso?"
Esta técnica se llama "Flechas absorbentes" y requiere mucha exposición de un lado (Fig. 3).
Figura: 3. Conflictología: recepción * absorción de flechas *.
Luego viene la firma de un contrato, que estipula todos los matices del comportamiento posterior de las altas partes contratantes (Fig. 4). El amor y la gran amistad por supuesto no deben esperarse en un principio, pero tolerable, sin conflictos, la convivencia estará asegurada.
Figura: 4. El sistema contractual de relaciones entre la empresa y el empleado.
Por ejemplo, un contrato entre un atleta profesional y un club occidental contiene de 200 a 500 cláusulas, que incluso estipulan los grandes almacenes donde se deben comprar los trajes, el número de eventos en la temporada a los que se debe asistir, e incluso la aprobación de textos de entrevistas para periódicos.
Se acuerdan especialmente las condiciones para recibir bonificaciones y multas. Este contrato prevalece, por así decirlo, sobre el atleta y el entrenador, y no tiene sentido que entren en conflicto y discutan durante toda la temporada. El castigo y las recompensas siguen automáticamente, independientemente del estado de ánimo del entrenador o la simpatía por el atleta.
¡El efecto pedagógico del contrato es colosal ! Es posible celebrar contratos entre empresas competidoras; entre gerentes y subordinados; entre el club y los atletas [2-4]; e, incluso, es posible celebrar "contratos de juego" entre padres e hijos [1].
Literatura
1. Tomilin, K. G. El contrato no es una broma / K. G. Tomilin // Periódico para profesores. - Otoño de 1991.
2. Tomilin, K. G. Fundamentos de la comunicación profesional en cultura física y deporte: Libro de texto. Parte 1 / K. G. Tomilin. - Sochi: RIC FGBOU VPO "SSU", 2014. - 128 p.
3. Tomilin, K. G. Psicología social: tipología, comunicación, gestión: recomendaciones metodológicas / K. G. Tomilin. - Chelyabinsk: ChOO "Conocimiento de Rusia", 2004. - 53 p.
4. Tomilin, K. G. Gestión de actividades recreativas en balnearios acuáticos: Monografía / K. G. Tomilin. - 2ª ed. descanso. y añadir. - Sochi: RIO SGUTiKD, 2009.-- 184 p.
Autor: Konstantin Tomilin
