Alrededor de 30 mil millones de rublos al año es el volumen del mercado de servicios de contenido en Rusia. Este dinero se divide entre los operadores de telefonía móvil (principalmente Beeline y MegaFon) y las empresas que suscriben a los suscriptores a decenas de servicios inútiles, desde horóscopos hasta pornografía. Hay muchas formas de "colgar" el servicio: son banners transparentes, etiquetas falsas y suscripciones automáticas. Incluso en las empresas que ganan dinero con el contenido, llaman a su mercado completamente corrupto; solo aquellos cercanos a los operadores tienen la oportunidad de obtener ganancias con él.
Así es como sucede …
“Ha activado su suscripción en el número XXXX, la tarifa de suscripción es de 30 rublos por día. El servicio es proporcionado por LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Para desactivar el servicio, envíe STOP gratis a XXXX "; dichos mensajes reciben periódicamente a los suscriptores de Beeline. Muy a menudo cerca del final del trimestre: en marzo, junio, septiembre y diciembre.
Muchas personas se sorprenden sinceramente con tales notificaciones; después de todo, no se suscribieron a ningún servicio.
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Las llamadas al servicio de soporte no ayudan: los operadores tradicionalmente aseguran a las víctimas que ellos mismos tienen la culpa: se conectaron a Internet, hicieron clic en algún enlace y no se dieron cuenta de cómo se registraron. A los suscriptores se les ofrece hacer exactamente las instrucciones de los mensajes: ponerse en contacto con la empresa que proporciona el servicio. No es difícil, porque el número de teléfono está indicado en el SMS.
Allí te hablarán estrictamente de acuerdo con las instrucciones.
Según él, por ejemplo, está prohibido asociar suscriptores con la administración y reportar una lista completa de los sitios con los que trabaja la empresa.
En respuesta a la denuncia, se le ofrecerá darse de baja de los servicios y se le asegurará que no ocurre nada por casualidad: “Usted mismo entró y se suscribió. Quizás se hizo clic en algún tipo de anuncio.
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Si tiene suerte, el operador nombrará los sitios que supuestamente visitó. Además, los servicios de soporte (todos se llaman a sí mismos servicios de copia al carbón) no se avergüenzan en absoluto de que las direcciones sean extrañas, de entre las que una persona razonable no escribiría en un navegador.
Por ejemplo, 14.vkvid.club o 20.videolike.pw.
Las historias de que no ha estado en estos sitios no convencerán a nadie. Los operadores están acostumbrados a críticas enojadas; después de todo, no son solo las personas que se suscriben regular y supuestamente de manera voluntaria a sitios con bromas, YouTube uzbeko y pornografía de silicona de baja calidad. Los electrodomésticos, las barreras y los rastreadores GPS también "ingresan de forma independiente a los sitios" y "hacen clic en algunos banners".
"Giri", indicadores ardientes y neutral Ministerio del Interior
A principios de la década, cuando el mercado de suscripciones en Rusia estaba cobrando impulso, Yuri Sinodov, el creador del sitio web de negocios en Internet Roem.ru, estaba investigando el trabajo de los proveedores de contenido.
Estuvo de acuerdo en contarle al Daily Storm cómo están interactuando los operadores de telefonía celular y sus socios de "atención al cliente".
- Tres socios ganan dinero con los servicios de contenido: operadores celulares, agregadores y empresas más pequeñas que venden sus "servicios" al segundo. Estos últimos obtienen la parte más pequeña del dinero de los suscriptores, porque sus servicios (videos, juegos, etc. - nota. Daily Storm) son de muy baja calidad o ni siquiera existen.
- ¿De qué presupuestos podemos hablar? ¿Qué tan grande es esta historia?
- Según mis estimaciones, hace algún tiempo los ingresos totales de los operadores consistían en alrededor del 20 por ciento de dichos ingresos.
Excepto Tele2. Tenían servicios de blancos. Las transacciones fraudulentas ocurrieron con poca frecuencia e incurrieron en multas severas. Luego, esos "servicios" comenzaron a disminuir para MegaFon y MTS. A estos últimos prácticamente no les quedan “suscripciones fraudulentas” en Moscú. Pero en las regiones sobrevivieron: es solo que en la capital, la gente es más sensible a esas cosas, y por eso lo estrangularon todo en algún momento.
- ¿Por qué no en todas partes?
- Los operadores tienen una actitud muy crítica sobre cuánto pueden aumentar los precios de sus tarifas. Por lo tanto, prefieren implementar una tarifa baja y luego recibir el dinero no cobrado debido al hecho de que el departamento de suscripción descubrirá cómo ganar dinero con las suscripciones. Estas personas todavía no han ido a ningún lado y se sienten muy bien. Si bien la participación de las suscripciones pagas en la estructura de los ingresos de los operadores ha disminuido, debido al hecho de que el mercado móvil ha crecido (muchos tienen más de una tarjeta SIM, en un módem, en una tableta), los presupuestos de los servicios de contenido siguen siendo grandes y el esquema en sí sigue siendo el mismo: “operador - agregador es un pequeño servicio”. Además, hay un cierto número de personas que se suscriben a estos servicios "idiotas" por su cuenta. Pero la proporción entre ellos y los que no firman por su cuenta está sesgada hacia los que no lo sabían. Pero hablando deque solo aquellos que fueron engañados están sentados en una suscripción paga, es imposible.
- ¿Y quién negocia las suscripciones automáticas (cuando el suscriptor se firmó sin su conocimiento)? ¿Agregadores con operadores celulares?
- Hay criterios sobre cuánto puede gesticular. Los operadores deben asegurarse de que no haya demasiadas llamadas. Todavía es necesario cumplir con la política, pero hay períodos en los que los indicadores "arden": en la víspera de Año Nuevo y al final de los trimestres, la situación con las suscripciones a menudo empeora (esta información nos fue confirmada por uno de los participantes del mercado de servicios de contenido, que pidió no ser identificado - nota. Tormenta diaria). Porque es una forma rápida de mostrar dinero en cuentas y el control se debilita. Todo el mundo lo sabe: operadores, agregadores y servicios.
- ¿Cómo se crean y operan los sitios a los que se suscribe a través de agregadores? Muchos tienen tales nombres que da miedo introducirlos en la barra de direcciones.
- Hay un montón de redes publicitarias que son bastante frívolas sobre el código que anuncian a través de ellas. Allí puede cargar un código de anuncio que funciona como un clic y generar una suscripción. Todavía hay algo de gradación. En algún lugar para suscribirse, solo presione un botón, esta es una opción muy matona. En algún lugar presione el botón e ingrese el código del SMS. Este es el llamado "peso": si lo tiene colgado, sus ingresos simplemente disminuyen en un orden de magnitud. El operador cuelga el peso, puede hacerlo con el agregador y eso con sus socios, que están muy gesticulando para permanecer dentro del marco. Hubo un caso en el que MTS decidió limpiar un gran agregador, hizo monstruosas multas y el fraude se redujo en un 50 por ciento. Allí la gente se dividió en aquellos cuya lealtad el operador necesitaba y los que podían ser ordeñados.y luchó muy duro para prohibir las suscripciones para ciertos clientes. Es decir, el "peso" se puede colgar de un cliente específico. Luego, para algunos suscriptores, el servicio funcionará presionando, y para algunos, a través de SMS con una contraseña.
- Es decir, todo el mundo (operadores, agregadores, servicios) se cuece en una olla y es beneficioso para todos para que la situación se mantenga estable. ¿Tiene este sistema un gran enemigo externo?”“Si se queja ante el Ministerio del Interior, tan pronto como los procedimientos lleguen al operador, éste le devolverá todo el dinero. Se devuelve el dinero y se cierra el caso por falta de corpus delicti.
El Ministerio del Interior no considera lo que está pasando como un robo de millones, aunque valdría la pena. Si se queja ante Rospotrebnadzor y el Servicio Federal Antimonopolio, entonces llega un documento, dicen, ahora, para considerar la queja, debe cumplir una serie de puntos, pero son difíciles de cumplir. La única estructura que puede ayudar es el juicio. Si redacta correctamente un reclamo, puede lograr que le devuelvan su dinero. Pero eso es todo.
En nuestro país, no existen los llamados juicios acumulativos: en los Estados existe una institución de este tipo cuando una persona se somete en interés de un círculo indefinido de personas, y otras personas que se encuentran en una situación similar pueden unirse fácilmente a él.
Dinero para dos
El experto en leyes de telecomunicaciones Anton Bogatov le dijo al Daily Storm que los operadores están usando una laguna en el Código Civil: como regla general, cuando estás en silencio, esto no significa que estás de acuerdo con nada, solo "a menos que se disponga lo contrario por acuerdo de las partes". Los operadores están aprovechando esta oportunidad.
- Les gusta decir que el usuario se ha suscrito a algún tipo de servicio de contenidos. Estos servicios no los proporciona el operador, sino organizaciones de terceros. Pero el acuerdo entre ellos no puede llamarse de otra manera que un acuerdo sobre actividades conjuntas. Según él, las partes comparten los ingresos en algunas proporciones y, a veces, el operador obtiene la mayor parte. Y el operador está interesado en el crecimiento de los ingresos. De hecho, se trata de un acuerdo de actividad conjunta.
Según Anton Bogatov, hay tres tipos de suscripciones. La primera es cuando una persona presiona voluntariamente un botón. El segundo es cuando un suscriptor recibe un servicio gratuito durante varios meses, por lo que luego comienza a cobrar dinero. El tercero es el fraude total, cuando se firma a una persona sin su conocimiento.
“En mi práctica, hubo un caso en el que a una persona se le compró una tarjeta SIM para operar una barrera en el patio, pero la barrera se suscribió inesperadamente a un montón de servicios de contenido”, recuerda Anton Bogatov. - El operador dice: "¡Pulsaste los botones!" ¡OMS! ¿Barrera? No hay casos civiles sobre este tema, y si los hay, no son muchos: el caso es que las sumas son pequeñas.
Un entrevistado con Daily Storm, una empresa que ofrece servicios de rastreo de vehículos por satélite, confirmó que sus rastreadores GPS también se suscribían regularmente al servicio.
“Tenemos un acuerdo corporativo con MegaFon”, dijo. - Y resultó una situación interesante. Al principio, nos cobraron por usar los servicios. Luego llevaron a cabo algún tipo de verificación de hechos y devolvieron una parte significativa de los fondos.
Esto se repitió de un mes a otro. Luego nos cansamos de eso: tomamos los detalles, lo estudiamos y simplemente pedimos establecer un límite en los gastos de 1000 rublos por mes. Después de eso, comenzaron a gastar cinco veces menos en rastreadores.
Uno de los participantes del mercado de servicios de contenido explicó que esta es una práctica estándar para MegaFon cuando hay reclamos por suscripciones: la empresa prefiere devolver el dinero a aquellos que están indignados.
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“En teoría, la oficina del fiscal debería ocuparse de esto, esta es su función: proteger los intereses de un círculo indefinido de personas”, cree Anton Bogatov. - Lo mismo ocurre con los servicios de contenido. Si resulta que el operador, junto con el administrador de contenido, inventó un sistema para la suscripción de personas que no usan este servicio y no tenían la intención de hacerlo, entonces esto es un fraude: el artículo 159 del Código Penal de la Federación de Rusia. Pero si presento una declaración sobre un delito, la cantidad es pequeña: el caso no se iniciará.
Por otro lado, la fiscalía puede calcular cuántas acciones de este tipo se han cometido, y allí el umbral ya será mayor. Por qué la oficina del fiscal no se ocupa de esto es un misterio para mí.
Según el analista de Telecom Daily, Ilya Shatilin, la mayoría de los proveedores de contenido son creados por operadores móviles como medio de ingresos adicionales.
- Se registran para personas desconocidas y luego de alguna manera obtienen carta blanca de los operadores para vender todo tipo de suscripciones y otras cosas. Este negocio está floreciendo y los ingresos se dividen, en términos relativos, entre el operador y el proveedor de contenido 50 a 50. Tanto el operador obtiene ganancias como el administrador que las inventó. De hecho, muchas de estas empresas están afiliadas a operadores.
Ilya Shatilin cree que casi todos los operadores rusos están involucrados en un negocio de este tipo: porque solo alrededor del 5% de los suscriptores se quejan de cancelaciones incorrectas, el resto no las detecta o las encuentra demasiado tarde y simplemente se desconectan, pero no exigen un reembolso.
- Todo funciona porque saben que la gente es demasiado perezosa para molestarse. Al mismo tiempo, no he visto a los operadores resaltar el contenido suscrito en sus informes como una línea separada.
Esto es pálido. Cualquier periodista verá y escribirá que el operador ganó 600 millones de rublos en 2018 al engañar a los suscriptores. Por tanto, todo se ensucia como servicios adicionales. Y entre ellos hay útiles, como pagar el aparcamiento mediante SMS. Pero los informes están todos confusos.
Vista interior
The Daily Storm logró conversar no solo con expertos que observan las actividades de los agregadores y operadores celulares desde el exterior, sino también con aquellas personas que personalmente cocinaron en esta cocina.
Algunos ya han abandonado el contenido cuando, según ellos, el mercado se ha corrompido por completo. Otros intentan sobrevivir y ganar dinero.
"En la década de 2000, el mercado de servicios de contenido en Rusia estaba estructurado de manera diferente", le dice a Daily Storm el propietario de una de las empresas que trabajan en esta área. Pidió no mencionar su nombre en el material. - En primer lugar, la calidad de las suscripciones era diferente: juegos reales de grandes productores como Electronic Arts. Los operadores de telefonía móvil pagaban a los socios lo suficiente para negociar el contenido normal con los licenciatarios.
Todo cambió alrededor de 2011, dijo. Y los iniciadores de los cambios fueron las empresas de telefonía móvil.
- En primer lugar, las deducciones han disminuido. Los agregadores comenzaron a recibir un porcentaje menor del monto que pagan los suscriptores cuando se suscriben a un servicio en particular. Y eso implicaba todo lo demás. Las empresas no pudieron comprar contenido caro normal que pudiera venderse a los suscriptores. Muchos han abandonado el mercado. Otros comenzaron a hacer trampa con suscripciones y engañar a los suscriptores de sitios con videos, pornografía y juegos de baja calidad que nadie necesitaba.
Como explica una fuente al Daily Storm, estos cambios han dado a las empresas de telefonía móvil espacio para manipular. Se crearon condiciones de trabajo favorables para agregadores amistosos.
Otros fueron tratados con más dureza.
Según él (fueron totalmente confirmados por un representante de otra empresa), el mayor nivel de favor es una pancarta transparente. Cuando un usuario está en el sitio con el que está trabajando el agregador, el suscriptor solo necesita tocar cualquier punto de la pantalla del teléfono inteligente para suscribirse.
El siguiente nivel son los banners para suscribirse con las palabras "mirar", "continuar" y así sucesivamente.
Lo principal es no "suscribirse". Este es un nivel por debajo. La parte más difícil es cuando se requiere que el agregador confirme la suscripción por SMS.
“En un principio, eran dos socios privilegiados:“Temafon”de“Beeline”e“I-Cube”de“MegaFon””, prosigue el interlocutor de Daily Storm. Su información nos fue confirmada por dos fuentes más en el mercado.
Ambas empresas fueron partícipes indirectos del escándalo con las estructuras de VimpelCom en España (a continuación te contamos este caso en detalle), cubriendo que la prensa española vinculó a Temafon con Vahe Yengibaryan (empresario cercano al Grupo Alfa y Mikhail Fridman), y "Ay-Cube" - con Alexander Kolokoltsev, el hijo del jefe del Ministerio del Interior de Rusia.
Pero en 2015, "Ay-Cube" dejó de funcionar. Y con MegaFon, y en principio.
“A partir de ese momento, no se habló de la presencia de Alexander Kolokoltsev en el mercado”, dice una fuente al Daily Storm. - Al parecer, encontré otra área lucrativa.
El puesto de socio principal de MegaFon no permaneció vacante por mucho tiempo. La empresa de Tatarstán "Informpartner" ha entrado en el nicho vacante (la historia al respecto y los comentarios del fundador de esta empresa también se pueden leer a continuación).
Todos los participantes del mercado que aceptaron comunicarse con el Daily Storm están de acuerdo en que es imposible tomar una posición dominante sin vínculos con la alta dirección de la empresa celular. Sin embargo, no pudieron nombrar ninguno de los nombres entre la gerencia de MegaFon. Dos personas sugirieron que Informpartner podría estar asociado con el exjefe del Ministerio de Comunicaciones (2012-2018), natural de Kazán, Nikolai Nikiforov (sobre cómo la familia del exministro "se cruzó" con los fundadores de "Informpartner" también se puede leer en el capítulo sobre este empresa).
- Poco antes, en 2014, se repitieron los hechos de 2011, cuando cambiaron las reglas del juego y aumentó el porcentaje de contenido de baja calidad. La Duma aprobó una ley según la cual un suscriptor puede suscribirse al contenido solo después de asegurarse de que lo quiere. La confirmación por SMS estaba implícita. Después de la aprobación de la ley, el volumen del mercado de contenidos cayó drásticamente, pero luego todo volvió. Pero para algunos, estas reglas estrictas han funcionado, pero para otros no.
Para demostrar la diferencia de enfoques, uno de los interlocutores de Daily Storm mostró un archivo con una tabla de índices que ilustran todos los matices de la interacción del agregador con el operador. Entre otros, existe una tasa de quejas de los suscriptores. Si su número supera el umbral permitido, el operador penaliza al agregador y, por primera vez, priva a los suscriptores de la oportunidad de suscribirse durante cuatro días. Si la historia se repite varias veces, rompe completamente las relaciones con el agregador. Y nuevamente, multa.
- El propio "Informpartner" envía dichos informes a los agregadores.
No el operador, sino él.
El diagrama de relaciones en el mercado de servicios de contenido que está actualmente en vigor se ilustra mejor con el siguiente diagrama.
En lo más alto está el operador móvil. A continuación se muestra un agregador, empresas que se dedican exactamente a vender servicios de contenido. A continuación se muestran los propietarios de sitios con pornografía, juegos, videos y horóscopos a los que a veces se suscriben los rastreadores GPS. Reciben dinero de los agregadores. Y el enlace inferior son los suscriptores, ellos pagan por todo.
- Pero a nivel entre agregados y sitios hay una capa muy importante: las cuadrículas de CPA (costo por acción o "costo por acción", un modelo publicitario con un usuario de pago por clic. - Nota. Daily Storm), - dice la fuente del Daily Storm. - Son ellos los que traen tráfico, es decir, suscriptores, a sitios con contenido. Sin sus servicios, ahora ni un solo agregador puede funcionar. La principal red de CPA que opera en Rusia es Golden Goose (y también habrá una historia sobre ellos).
Las condiciones de trabajo más aceptables para los agregadores, según nuestros interlocutores, las ofrece Beeline:
- Dan a los socios el 45% de lo que paga el suscriptor. MTS, cuando participó en el contenido, dio un 20-25%. "MegaFon" paga a "Informpartner" el 50%, y de ellos (otros agregadores ya celebran un acuerdo con ellos) a la salida reciben del 10 al 27%, según el acuerdo.
En la década de 2010, dijeron fuentes al Daily Storm, había dos formas poderosas de ingresar al mercado de agregadores. Primero: negocia con socios privilegiados.
Segundo: compre una empresa operadora con una licencia de comunicación y un contrato ya firmado con uno o más operadores y espere que no lo destituyan.
- En "Beeline", en principio, era formalmente posible ingresar desde cero. Demuestran apertura, - dice la fuente del Daily Storm. - Pero la espera de un acuerdo podría prolongarse tranquilamente hasta 10 meses.
Oksana Pankratova, socia de AC&M Consulting, habló sobre el volumen del mercado de servicios de contenido al Daily Storm.
- En 2017, el volumen fue de 37,7 mil millones de rublos, en 2018, ya 29,2 mil millones.
The Daily Storm y sus participantes hablaron sobre la contracción del mercado. Muchas empresas de contenido han tomado la decisión de retirarse en los últimos años.
La divulgación de ingresos de la mayoría de las grandes empresas del mercado tiene fecha de 2017. Luego, Informpartner demostró la mayor facturación: 4 mil millones de rublos. Si observa más de cerca los indicadores financieros de los agregadores, notará que la diferencia entre ingresos y gastos es mínima.
“Práctica perfectamente normal”, confirma la fuente de Daily Storm. - Por lo general, los costos se derivan fácilmente de los costos de publicidad.
Según nuestros interlocutores, la mayoría de los operadores siguen ganando dinero en el mercado de servicios de contenido (no hubo consenso en MTS: algunos argumentaron que la empresa había dejado de suscripciones después del escándalo fiscal, otros que simplemente habían reducido notablemente la cantidad de contenido) e incluso Tele2.
Según Oksana Pankratova de AC&M Consulting, entre los operadores móviles, MegaFon tiene la mayor participación en el mercado de servicios de contenido, seguida de Beeline y la tercera de MTS.
