Los internautas no creen en la justicia de la inteligencia artificial, no quieren ser tratados por ella y temen que en el futuro les deje sin trabajo.
Problemas e inquietudes
Rusia se encuentra entre los países con escaso apoyo al uso de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los servicios públicos. Esto se evidencia en los resultados del estudio de Boston Consulting Group "La opinión de la población sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) en el trabajo del estado", que Forbes revisó. Como parte del estudio, se entrevistó a 14.000 usuarios de Internet de 30 países del mundo.
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En Rusia, la ventaja de quienes favorecen el uso de IA en los servicios públicos (36-41% para diferentes grupos de edad) sobre quienes se oponen (18-23%) es solo del 18% contra el 53% en India y el 42% en China. …
Los rusos consideran que los principales problemas de la inteligencia artificial son la falta de transparencia en las decisiones que toma (el 35% de los encuestados hablan sobre este problema), los posibles problemas éticos asociados al uso de la IA (35%) y la incapacidad de la inteligencia artificial para formar resultados precisos y realizar análisis correctos (32%).
El 56% de los encuestados se pronunció a favor de regular la inteligencia artificial para proteger los puestos de trabajo en Rusia y el 32% señaló que el sistema educativo moderno no permite preparar a los niños para el mercado laboral del futuro. Aproximadamente un tercio de los encuestados expresan una gran preocupación por la posible amenaza de pérdida de empleo debido a la introducción de la IA.
Los participantes de la encuesta favorecieron el uso de inteligencia artificial en cuestiones tributarias y de seguridad social (55% de los encuestados en Rusia), obteniendo "datos en vivo" (53%), así como análisis predictivos para el mantenimiento de equipos (53%).
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Y lo que es menos, los rusos están dispuestos a encomendar a AI la toma de decisiones en el campo de la justicia (el 48% está en contra), así como la formación de recomendaciones para el tratamiento médico (33%), dicen los expertos de BCG.
Los participantes de la investigación de otros países expresan preocupaciones similares: por ejemplo, el 51% de los encuestados no está de acuerdo con el uso de la inteligencia artificial para determinar la culpabilidad en los juicios penales.
Superando a Suecia y Holanda
La investigación de BCG mostró que Rusia se encuentra entre los 10 primeros países en términos de intensidad del uso de servicios públicos digitales. En términos de tasas de crecimiento en esta área, el país está casi tres veces por delante del nivel mundial: 42% contra 15%.
En promedio, los rusos utilizan 9,1 tipos de servicios públicos en forma electrónica, superando a los residentes de los Países Bajos (8,2) o Suecia (8,8), pero por detrás de la India (14,5) o Argentina (11) y varios países asiáticos. …
El 47% de los encuestados dijo que usa servicios gubernamentales electrónicos al menos una vez a la semana. En la mayoría de los casos, los ciudadanos recurren a los servicios públicos para pagar impuestos y multas, en busca de estadísticas oficiales y "datos en vivo" sobre las condiciones meteorológicas o del tráfico (84%), así como sobre el empleo (73,8%) y la asistencia sanitaria (68,9%).).
“Los esfuerzos de las autoridades regionales y federales en materia de digitalización ya están dando sus frutos: el 92% de los encuestados notó una mejora en la calidad de los servicios en los últimos 2 años, y el 20% de los encuestados de Rusia calificó la calidad de los servicios prestados por el estado por encima de los servicios y soluciones brindados por el sector honesto. A modo de comparación: en Suecia, el 10% da preferencia a los servicios públicos, y en Canadá, solo el 1% de los encuestados”, dijo Sergey Perapechka, jefe de práctica experta de BCG para trabajar con el sector público en la CEI.
En el mundo, existe una tendencia hacia una disminución en el nivel de satisfacción con los servicios públicos prestados, en algunos casos, disminuyendo en un 20% en comparación con 2016. En Rusia, este indicador disminuyó ligeramente en dos años: del 53% al 51%.
Alexey Sivashenkov
