El empresario británico nacido en Estados Unidos, Harry Selfridge, es un genio del marketing. Fue él quien ideó una gran cantidad de trucos de tienda que aún ayudan a atraer compradores a vendedores.
Harry nació en la familia de un empresario estadounidense. Su padre tenía su propia tienda en Jackson, Michigan. El futuro empresario trabajó durante un cuarto de siglo en una gran cadena de tiendas en Chicago: "Marshall Field & Company". Aquí Selfridge pasó de ser un simple trabajador a un compañero menor.
Fue Harry a quien se le ocurrió la idea de los descuentos de Navidad bajo el lema "Quedan sólo _ días para Navidad". También se le atribuye la frase "El cliente siempre tiene la razón".
A principios del siglo XX, siendo ya un hombre rico, Harry se fue de viaje a Foggy Albion. Aquí no le gustó tanto el servicio que decidió arreglar todo y enseñar a los remilgados británicos a comerciar. En 1909, el estadounidense abrió su propia tienda por departamentos en Londres llamada Selfridges.
norte
Esto es lo que sugirió Selfridge:
- en los grandes almacenes, Harry siempre quiso quedarse el mayor tiempo posible. Había cafés, guarderías, "baños de señoras", una oficina de correos e incluso una línea telefónica;
- hizo que su tienda fuera verdaderamente multifuncional. Selfridges tenía cambio de divisas, salón de belleza e incluso un centro médico;
- La tienda departamental abrió sus puertas a todos los segmentos de la población. Estaba estrictamente prohibido ser descortés o expulsar a las personas que venían "sólo para ver". Todos los visitantes fueron recibidos con una sonrisa. Las damas podían visitar fácilmente los grandes almacenes sin estar acompañadas de hombres;
- Selfridge ha ofrecido grandes descuentos. Los productos en una tienda por departamentos podrían haber bajado de precio en un 50%. Esto trajo al empresario más de tres millones de libras en ingresos;
- los grandes almacenes siempre olían bien. El propietario de Selfridges ordenó que se colocaran jarrones de flores y perfumes por todo el edificio. Estos aromas atrajeron a los clientes tanto como grandes descuentos;
- Harry fue el primero en tener la idea de iluminar las ventanas por la noche;
- los productos de Selfridges se envolvieron en envases de marca;
- el estadounidense comenzó a anunciar sus grandes almacenes a través de periódicos y radio. Las llamadas para visitar Selfridges también se realizaron en transporte público, así como en transporte público.
Además, Harry también se ocupaba de su personal. Entonces, a expensas de la empresa, los empleados de los grandes almacenes comieron, visitaron una peluquería, descansaron en una estación de esquí e incluso hicieron fiestas. Selfridge no multó a sus subordinados por no seguir el plan. Ni siquiera castigó por tener polvo en el mostrador. Simplemente trazó sus iniciales en el polvo. El mostrador quedó limpio instantáneamente.
Para nosotros, todos estos trucos parecen un lugar común. Pero para principios del siglo XX, todas las innovaciones del empresario estadounidense se volvieron revolucionarias. Harry Selfridge dio la vuelta al concepto de servicio y lo puso de cara al cliente.
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Por cierto, el 15 de marzo el mundo entero celebra el día de la protección de los derechos del consumidor. Fue en este día que se inauguró Selfridges.
