Cualquier red comercial se crea para obtener ganancias, uno de los métodos para aumentar las ventas y estimular las ventas es realizar promociones y sorteos. Se hacen varias ofertas al consumidor, el formato más popular, al que el comprador responde activamente, es la promoción "1 + 1"; al comprar un producto, el segundo se ofrece de forma gratuita. Parecería que la oferta es rentable, pero si lo piensas, calculas y lees atentamente las condiciones de la acción, tendrás que admitir que detrás de todo el alboroto se esconde un engaño banal.
Decodificando "generosidad"
Las promociones de este tipo están diseñadas para consumidores que no tienen el hábito o el tiempo para comprender la esencia de la oferta y las complejidades de las actividades de marketing. De hecho, ni un solo establecimiento minorista, y más aún una cadena de tiendas, no funcionará con pérdidas ni venderá por nada el producto promocional del fabricante.
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En la mayoría de los casos, el consumidor no conoce el verdadero trasfondo de la acción y, por lo tanto, actúa de acuerdo con sus propias convicciones sobre cómo debe implementarse. De hecho, puede ocurrir lo siguiente:
- El cliente va al supermercado a comprar.
- Tecleando la lista habitual de productos en la canasta, entre otras cosas, toma 2 latas de crema agria, ya que se fija en la etiqueta de precio en la que dice: "Promoción" 1 + 1 ", que, como estándar, sin mencionar el nombre del producto, ofrece comprar una unidad del producto para obtener la segunda está libre.
- En la caja, la lista completa de compras se realiza a través del cheque y el comprador puede ver que el pago se realizó por dos latas de crema agria, es decir, la acción no funciona o el cajero cometió un error.
- En la mayoría de los casos, el consumidor rara vez presta atención a lo que está escrito en el cheque. Pero si una persona está atenta y se da cuenta de que el producto promocional le llegó a un precio estándar, comenzará a tratar con el cajero o con el administrador.
- En esta etapa comienzan los descubrimientos. Inevitablemente, resulta que en algún lugar de la tienda hay folletos en los que está escrito en ruso y en blanco que el segundo artículo promocional son servilletas desechables, muestras de crema de afeitar o un juego de alfileres. Es decir, bienes de baja demanda.
- El hecho más desagradable es que no hay información sobre los términos de la promoción "1 + 1" en las etiquetas de precios, y no se indica el plazo para la oferta "generosa".
- Los administradores de la tienda intentarán convencer a un cliente indignado de que su objetivo era brindar alegría, no el deseo de engañar al consumidor. Además, los folletos con las condiciones de la acción están junto al cajero.
Un comprador que no quiera jugar a los juegos de los vendedores insistirá en un reembolso por el segundo artículo comprado a precio completo. Asimismo, el derecho de cualquier ciudadano es la exigencia de cambiar las etiquetas de precio de los bienes que participan en promociones, donde la administración está obligada a indicar información completa sobre las condiciones de la oferta. O simplemente elimine la información incorrecta.
Ejemplo estándar
Video promocional:
Las manipulaciones con ofertas promocionales se pueden encontrar con mayor frecuencia en cadenas minoristas populares, por ejemplo, en Magnet, Pyaterochka, etc. El flujo diario de visitantes en estas tiendas es excelente, por lo que cada cliente debe conocer los métodos de engaño para estar listo para defender su Derecha.
Es más probable que la situación se desarrolle de acuerdo con un escenario. Considere un ejemplo simple: un ama de casa decidió comprar detergente para ropa en una tienda. Para realizar una compra, fue al departamento de productos químicos domésticos, donde vio que colgaba una etiqueta amarilla con el precio junto al polvo que necesitaba, en la que estaba escrito "Acción" 1 + 1 ". La primera y única suposición del comprador será la decisión de que los mismos bienes están participando en la acción, lo que significa que al comprar 1 paquete de polvo, el segundo se entrega sin cargo. Por supuesto, tomó dos paquetes de polvo, pagó en la caja y, al mirar el cheque, vio que había pagado 2 paquetes de polvo al precio total.
Ponerse en contacto con el cajero no tuvo ningún efecto, por lo que se llamó al administrador. Durante las negociaciones, resultó que el segundo artículo promocional que se podía llevar gratis era una esponja de cocina para platos. La mujer logró recuperar su dinero por el segundo paquete de polvo, y también insistió en que se eliminaran las etiquetas de precio amarillas, que engañaban al consumidor.
Qué se puede hacer
Un consumidor que va de compras a una tienda debe recordar que cualquier acción no está dirigida a su beneficio, sino a incrementar el beneficio del punto de venta. La mayoría de las acciones son formas legítimas de quitarle el dinero ganado a un comprador en beneficio de los propietarios de la tienda.
Para no ser engañado, vale la pena seguir algunas reglas:
- Verifique los recibos sin salir del mostrador de pago, especialmente si se realizó una compra de un producto que participa en la promoción.
- Antes de sacar un producto marcado con una etiqueta de precio amarilla del estante, estudie la etiqueta de precio en sí, busque las condiciones de la promoción para averiguar qué segundo producto se ofrece de forma gratuita. Compare el precio tachado y declarado como promoción, hay ocasiones en las que la promoción es superior al valor estándar.
- No espere que el vendedor le diga la verdad: su trabajo es vender el producto, no ayudar al comprador.
Con una cuidadosa atención al proceso de compra y la confianza en sí mismo, puede defender fácilmente sus derechos.
Bien informado significa armado
Además de la popular oferta de obtener algo gratis pagando solo por un artículo, hay muchos trucos de marketing que hacen que el consumidor pierda la guardia, se relaje y gaste más dinero en la tienda de lo planeado. Muy a menudo, muchos conciudadanos corren al supermercado a buscar pan y salen con una bolsa llena de comestibles, y la culpa es la conformidad del cliente.
Trucos comunes de despacho comercial:
- Las cadenas minoristas modernas, al estimular las ventas, intentan influir en los sentidos. Una de las formas más eficaces de conseguir que una persona realice una compra es la atmósfera, y el olfato se convierte en la primera herramienta. Una persona da holgura, respondiendo al olor de los productos recién horneados, en los que se escuchan notas de canela y vainilla, y vitrinas hábilmente iluminadas demuestran la asombrosa belleza y apetitosa de los bollos, pasteles y tartas. Un cliente raro sale del departamento de confitería con las manos vacías. A las personas conocedoras se les recuerda constantemente que vayan de compras después de un abundante almuerzo.
- Acompañamiento sonoro. Casi siempre se toca música en las tiendas. Su ritmo puede ser mesuradamente meditativo o latir tres cuartos, al ritmo de una discoteca incendiaria. Un ritmo rápido y decisivo estimula a una persona a realizar compras espontáneas, y los sonidos lentos adormecen la atención y desdibujan la conciencia, como resultado, la cantidad de productos en la canasta será mucho mayor de lo planeado. Los expertos aconsejan usar auriculares.
- Según algunos estudios, las personas están más dispuestas a ir a tiendas cuyas fachadas están pintadas en tonos cálidos, pero dentro de un espacio frío les espera: las paredes y los pisos pueden ser azules, celestes, grises, es decir, colores fríos. Esta combinación desconcierta al subconsciente. Al querer compensar la pérdida de una experiencia agradable, el comprador hace un gran gasto.
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La lealtad se trata de las ganancias de la tienda
Cualquier persona se complace en sentir cuidado y atención por su persona. Al conocer algunos de los desencadenantes psicológicos, los especialistas en marketing los han hecho trabajar en beneficio de las ventas.
¿Cómo atraes al comprador? Tarjetas de descuento. Los programas de fidelización funcionan solo para la tienda, no para el cliente. Primero, al elegir a qué supermercado ir, la mayoría de las veces el consumidor hará una elección a favor del que tiene la tarjeta a su disposición. En segundo lugar, debido a que las compras se registran en la tarjeta, la tienda hará ofertas para empujarlos a comprar aún más.
Supongamos que su carrito de compras estándar incluye un tipo específico de café; se le hará una oferta individual para comprar tres paquetes de café por 1000 rublos con la oportunidad de recibir un descuento del 15%. ¿Quién se beneficia de esta oferta? Definitivamente, a la tienda, porque comprará tres paquetes a la vez y pagará de inmediato, y no dentro de dos o tres semanas.
Colocación de productos en el estante: aquí hay varios trucos. Al nivel de los ojos de un adulto, los productos más caros se distribuirán de forma hermosa y ordenada, los productos de bajo valor se apilarán o almacenarán en los niveles inferior y superior. Es incómodo para una persona extender la mano, inclinarse o sentarse para inspeccionar artículos que están fuera de su alcance.
El segundo truco es colocar un producto más fresco en la parte posterior del estante, de donde es muy incómodo obtener leche, requesón, porque el mismo producto está disponible antes, pero a menudo su vida útil es crítica o ya está vencida.
Antes de la recuperación
El último puesto avanzado para el gasto son los estantes de compra espontáneos en las cajas. En un espacio estrecho, no se colocan los productos más necesarios, pero empaquetados de manera brillante: chocolate, caramelos de gelatina, toallitas húmedas, pegamento, cepillos de dientes, etc.
Al hacer cola en la caja, una persona ya está cansada y relajada, por lo que muchas personas a menudo deciden comprar algo agradable como recompensa: café instantáneo en bolsas, un lindo bolígrafo y un huevo de chocolate con una sorpresa o un juguete pequeño para un niño. Un desperdicio adicional es la oferta del cajero de llevarse una caja de fósforos, un paquete de servilletas, etc. en lugar de cambio por cambio.
La lista de trucos de marketing puede continuar, pero si comprende el significado y los patrones, es muy fácil dejar de responder a las manipulaciones. Dicen que ningún especialista en marketing puede hacer nada contra un hombre armado con una lista y un presupuesto ajustado.
Tradiciones bien establecidas
Las acciones pueden verse como un engaño bellamente empaquetado, pero el comercio no se olvida de las formas probadas por siglos de engañar al comprador. El consumidor moderno puede enfrentarse a muchas sorpresas desagradables. La tradición de la insuficiencia ponderal no es cosa del pasado. A la hora de comprar verduras, es más práctico elegir, meterlas en una bolsa y pesarlas tú mismo. Los artículos empacados en la tienda suelen ser más livianos en peso real, pero aún tienen el costo total. Por ejemplo, en lugar de 1 kg de patatas, el paquete puede contener 900 gramos, pero se indicará el costo por 1 kg de producto.
El deseo de vender un producto genera una categoría tan dudosa como la "segunda frescura". Muy a menudo, los productos con una vida útil caducada esperarán al comprador en forma de rodajas estéticamente dispuestas en una bandeja de plástico. Los productos se embalan en film estirable, marcados con la fecha de embalaje, pero no la fecha de vencimiento. Si los productos no están agotados, el tramo se cambiará a fresco y se pegará una nueva fecha. Los expertos recomiendan comprar productos envasados al vacío preempaquetados en la fábrica.
Las rebajas populares al final de cada temporada tienen un trasfondo dudoso. Rara vez una tienda aborda el problema con honestidad; la mayoría de las veces, dos semanas antes del inicio de la promoción, los precios de las colecciones de productos aumentan exactamente por el monto del descuento futuro. Después de la fecha de vencimiento, el comprador espera una "oferta increíble", pero de hecho el precio se reduce a un valor estándar.
Prueba de credibilidad
Los trucos de la tienda asociados con los problemas internos de la plataforma comercial le entregan muchos problemas al comprador. Por ejemplo, los productos claramente estropeados se colocan en el pasillo, cobrando un precio muy bajo. La tienda se esfuerza por deshacerse de los productos que han sido dañados durante el transporte, amargos debido a un almacenamiento inadecuado, etc. El beneficio para el consumidor es muy cuestionable, pero para el supermercado hay una clara ganancia en esto.
Después del inventario en la tienda, a menudo se revela una escasez; la mayoría de las cadenas minoristas buscan cubrirla a expensas de los clientes. Esto se hace de manera trivial: un artículo adicional de mercancía atraviesa el cheque. Si hubo muchas compras, existe la posibilidad de que una persona no verifique escrupulosamente la factura del kilómetro.
Con mucha frecuencia, los ciudadanos atentos hablan sobre la manipulación de las etiquetas de precios. Por ejemplo, un precio se indica en el estante y otro precio se abre paso en la caja, más alto. Los vendedores y cajeros se justifican por no tener tiempo para cambiar las etiquetas de precios. El comprador puede exigir un reembolso o la compra al precio con el que contaba cerca del estante de la tienda.
Uno de los productos dudosos del supermercado son los alimentos congelados y glaseados con hielo: verduras, mariscos, pescado. Deben pesarse congelados, naturalmente junto con hielo. Después de descongelar, en lugar de 1 kilogramo de pescado, el comprador recibe solo 600 gramos. Si hay un producto similar al lado, pero sin hielo, es mejor dar preferencia a una etiqueta de precio alto, pero no pagar por agua congelada.
Politikova Tatiana
