¿Quieres entender realmente cómo se sienten otras personas? Cierra los ojos y escucha. Esta es la conclusión a la que llegaron los científicos que recientemente realizaron una investigación sobre la precisión empática de varias formas de comunicación. Los resultados de este estudio fueron los primeros en indicar que la forma principal de expresar emociones puede no ser la que pensaba. Esto significa que las emociones se expresan en voz más que en expresiones faciales y lenguaje corporal como se pensaba anteriormente. "Los seres humanos son increíblemente buenos en el uso de muchos de sus sentidos para expresar emociones, pero la investigación de las emociones se ha centrado históricamente casi exclusivamente en las expresiones faciales", dijo Michael Kraus, psicólogo social y autor del estudio.
¿El sonido transmite emoción?
Los resultados del estudio describen en detalle varios de los experimentos realizados. En el primero, los investigadores pidieron a los participantes que vieran videos en línea de grupos de amigos que se burlaban de los apodos de los demás. Esta escena se ofreció a los participantes en tres formas: solo audio, audio y video y solo video. Luego se les pidió que interpretaran cómo se sentían estos amigos, calificando de cero a ocho emociones diferentes, como sorpresa, vergüenza o alegría. El resultado fue sorprendente, ya que las personas que solo escucharon la conversación pero no vieron el video pudieron interpretar mejor las emociones que sintieron estos amigos.
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Truco interesante
En otro estudio, los estudiantes se reunieron en una sala para hablar sobre sus programas de televisión, películas, comida y bebidas favoritos. Para un grupo, la conversación tuvo lugar en una habitación iluminada, mientras que para el otro, en una habitación oscura. Al igual que en el primer experimento, el grupo de personas que no podía ver interpretó las emociones de los demás mejor que aquellos cuya habitación estaba iluminada. Al final, los científicos tomaron la grabación de audio del primer experimento y pidieron a los participantes que escucharan dos versiones: un diálogo real entre amigos y una voz computarizada que lee el mismo texto. Parecería que se podría obtener información emocional idéntica de las mismas palabras, sin embargo, los participantes que escucharon la voz computarizada hicieron mucho peor en la identificación de emociones.
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Coloración emocional del habla
“La diferencia entre la información emocional que se obtiene al escuchar una conversación entre personas reales y lo que se obtiene al escuchar una voz computarizada fue la mayor”, dijo Kraus. "Lo que dices no es importante para definir las emociones, sino cómo lo dices". Naturalmente, parece que más información, es decir, audio y video, le permitirá leer mejor las emociones de otras personas, pero resulta que este no es el caso en absoluto.
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Limitaciones de las habilidades cognitivas
Una de las explicaciones se refiere al tema de las limitaciones en las capacidades cognitivas humanas. Cuando una persona recibe información visual y auditiva al mismo tiempo, su cerebro requiere más esfuerzo para procesar los datos recibidos. Al igual que una computadora se ralentiza si abre una gran cantidad de programas. El procesamiento de información visual es particularmente intensivo en recursos. Una gran parte del poder cerebral de una persona se gasta en comprender lo que está sucediendo en el mundo sensorial circundante. Si cruza las manos detrás de la cabeza, el área cubierta por las palmas será aproximadamente igual a la parte del cerebro que se utiliza para reconocer la información que proviene del mundo exterior a través de sus ojos. Esta misma región del cerebro es responsable de buscar recuerdos visuales. Es por eso que muchas personas cierran los ojos cuando intentan recordar pequeños detalles o simplemente se concentran en resolver problemas difíciles.
Recuerdos
En 2011, se realizó un estudio, cuyos resultados describen en detalle las características de esta idea. Como parte del estudio, se pidió a los participantes que vieran un breve episodio de una serie de televisión y luego recordaran los detalles de algunos de los eventos que sucedieron en la serie. Los investigadores dividieron a los participantes en cuatro grupos, pidiendo a todos que recordaran lo que sucedió en la serie, pero mientras algunos miraban una pantalla de computadora en blanco, otros cerraban los ojos, otros miraban una pantalla de computadora que mostraba varias imágenes aleatorias y otros miraban una pantalla de computadora en blanco. mientras escucha palabras habladas en un idioma desconocido. Como en un estudio reciente, los grupos que recibieron la menor cantidad de información visual, es decir, cerraron los ojos o miraron una pantalla en blanco, obtuvieron mejores resultados que otros. Curiosamente, los participantes que miraban la pantalla que mostraba imágenes aleatorias tenían menos memoria para los detalles visuales, mientras que los participantes que escuchaban palabras en un idioma desconocido tenían menos memoria para los detalles del sonido.
Enmascaramiento de emociones
Otra posible explicación es mucho menos optimista. Las personas tienen una tendencia innata a enmascarar sus emociones, desde una sonrisa forzada cuando tienes un mal día en el trabajo, hasta manipular a las personas para engañarlas. Y dado que la voz humana es la forma principal de transmitir emociones, agregar elementos visuales como el lenguaje corporal o las expresiones faciales brinda a las personas una excelente manera de enmascarar sus verdaderos sentimientos. De una forma u otra, los científicos recomiendan prestar más atención a lo que dicen otras personas, así como a cómo lo hacen.
Marina Ilyushenko
