Lo que Facebook no pudo hacer frente, China tomó el control: las transmisiones en vivo son moderadas por cientos de empleados, y la inteligencia artificial y los sistemas de seguimiento los ayudan en esto.
Ataques de Facebook, Alphabet Inc. y YouTube por parte de funcionarios y figuras públicas se produjo en el contexto del reciente ataque terrorista del 15 de marzo en Nueva Zelanda, que mató a 50 personas. Las empresas no pudieron eliminar rápidamente un video transmitido en vivo por el presunto agresor.
En las primeras horas posteriores al atentado terrorista, el video completo de 17 minutos o sus fragmentos fueron ampliamente difundidos en las redes sociales, a pesar de los llamados de la policía para no hacerlo, fue utilizado por los medios de comunicación, incluidos los australianos. Facebook ha sido criticado por no bloquear las transmisiones y no desalentar activamente la distribución de videos, en contra de sus propias reglas.
Mark Zuckerberg no admite falla por su parte y asegura que el video solo fue visto 4 mil veces antes de que fuera bloqueado en la plataforma, por lo que no considera necesario introducir un retraso durante la transmisión en vivo. En entrevista con ABC, Zuckerberg respondió afirmativamente cuando se le preguntó si tal demora habría permitido reducir el número de visualizaciones de la transmisión en vivo del ataque terrorista en Christchurch. “Sí, podría ser así en este caso”, dijo.
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En el Imperio Celestial, las empresas están contratando ejércitos de censores para controlar las transmisiones por Internet. A fines del año pasado, casi 400 millones de personas en el país estaban transmitiendo. La mayor parte de este contenido es inofensivo: muestre a familiares y amigos en casa los lugares de interés de París o muestre lo que se prepara para el almuerzo o la cena.
También hay streamers profesionales que se ganan la vida haciéndolo, al igual que YouTube. Y eso es todo, sin contar videos cortos, mensajería instantánea, foros en línea y otros lugares y formatos donde los usuarios generan terabytes de contenido de video. Naturalmente, es imposible controlar todo esto manualmente.
Inke es una startup que monitorea contenido de video. En una entrevista con el South China Morning Post, los fundadores de la compañía dijeron que los moderadores están siendo ayudados por algoritmos de inteligencia artificial y software de reconocimiento facial.
La inteligencia artificial se utiliza para realizar el trabajo básico de etiquetar, evaluar y clasificar el contenido en diferentes categorías de riesgo. Este sistema de clasificación permite a una empresa asignar recursos en orden ascendente de riesgo. Un solo revisor puede rastrear más contenido de bajo riesgo, como programas de comida, y el contenido de alto riesgo se marca para un examen más detenido.
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Se necesitan moderadores humanos para evaluar en qué no son muy buenas las máquinas, en contexto. Como ejemplo, los periodistas citan bikinis. El traje de baño de una mujer no significa nada para una computadora. Pero para una persona, un bikini en diferentes contextos puede significar cosas completamente diferentes. Por ejemplo, ¿una demostración de bikini en una piscina con niños corriendo? Puede publicarse. ¿Traje de baño sincero en el interior del dormitorio con música romántica de fondo? Lo más probable es que este video se bloquee.
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Sin embargo, el tabaquismo es el más censurado en la plataforma Inke, ya que las autoridades creen que contribuye a estilos de vida poco saludables. Mostrar un número excesivo de tatuajes tampoco lo es.
China monitorea y censura activamente el contenido que critica al gobernante Partido Comunista o menciona temas delicados como el Dalai Lama, la Plaza Tiananmen y la persecución a Falun Gong. Beijing justifica el "Gran Cortafuegos de China" porque el sistema de censura de la red se interpreta como el derecho a la "soberanía cibernética", donde cada país tiene derecho a controlar su espacio interno de Internet.
El equipo de moderadores de Inle es el más grande: representa aproximadamente el 60% de todos los empleados. Los moderadores trabajan con reglas detalladas que explican qué está permitido y qué debe eliminarse. Basado en la guía publicada por la Asociación de Artes Escénicas de China, el tutorial se actualiza semanalmente para adaptarse a todos los casos relevantes.
El contenido de mayor riesgo incluye discursos políticamente sensibles, actos sexuales, violencia, terrorismo y suicidio. Dependiendo de la gravedad de la infracción, los moderadores de contenido pueden emitir una advertencia, bloquear o poner la cuenta en una lista negra.
A los moderadores les ayuda el hecho de que las transmisiones en vivo no son en realidad "en vivo", sino que tienen un retraso incorporado de 10 a 15 segundos. Es en esta ventana estrecha donde el moderador debe decidir si permite la transmisión de contenido cuestionable.
Inke tiene otra herramienta eficaz para suprimir el contenido inapropiado: cuando los residentes comenzaron a reunirse para protestar contra el plan del gobierno local de construir un incinerador, Inke usó un software de ubicación de dispositivos para bloquear todas las transmisiones dentro de un radio de 10 km.
A pesar de la gran demanda de moderadores de contenido, el trabajo en sí es bastante monótono y no paga muy bien. Básicamente, la gente tiene que mirar durante horas cantos malos, chistes mediocres y monólogos aburridos. De los 1.200 moderadores de Inke, unos 200 son empleados a tiempo completo, mientras que el resto son contractuales. El salario inicial es de 3.000 yuanes al mes, o 3 dólares la hora, en comparación con el salario mínimo de la ciudad de Nueva York de 15 dólares la hora. Muchos nuevos empleados se van antes de completar el curso de capacitación obligatorio de un mes. Otros se van en seis meses.
