Los departamentos de reclutamiento de las grandes empresas están contratando inteligencia artificial.
La computadora incluso sabe cómo averiguar si el solicitante miente en la entrevista.
Está bien, hemos llegado. Los departamentos de reclutamiento de las grandes empresas están contratando inteligencia artificial (AI es el término que se usa en la vida cotidiana) para encontrar empleados. ¿No puede arreglárselas solo? ¿O las computadoras seleccionan mejor a las personas? Me parecía que un asunto tan delicado como la búsqueda de empleados no se puede confiar a una máquina sin alma, aquí las relaciones humanas son importantes. Pero ahora esta área ya ha sido "digitalizada" … Recientemente conocí a los chicos que están desarrollando un sistema de este tipo en Rusia.
"Cada año es cada vez más difícil encontrar empleados adecuados", explica Evgeniya Dvorskaya, cofundador y director ejecutivo de un servicio de este tipo, Sever. AI. - Hay varias razones. El principal es el pozo demográfico de los 90. Hay muy pocas personas de entre 25 y 35 años que aún no hayan encontrado trabajo. Y esto no es una excusa para los reclutadores perezosos, sino para los datos de Rosstat.
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Parecería que la baja competencia debería facilitar la vida de los empleados potenciales. Pero, paradójicamente, encontrar un trabajo interesante y adecuado no es fácil. Por un lado, gracias a servicios como Headhunter, SuperJob o Avito. Job, hay muchas más oportunidades de encontrar un negocio para toda la vida. Estos no son anuncios que haya que colgar en postes.
Pero también ha aumentado el número de empresas que publican trabajos en línea.
Y un problema más grave para los especialistas en recursos humanos: hay más currículums de candidatos potenciales. Anteriormente, se acostumbraba escribir uno, pero ahora, si una persona cree que podría trabajar en varias áreas, redacta un currículum por separado para cada empleador, enfatizando la experiencia que tiene para obtener este puesto en particular.
Como resultado, los reclutadores se entierran en un montón de cuestionarios. Y extrañan a la persona adecuada. En una mañana soleada, una persona parece un candidato adecuado y por la noche puede ser severamente rechazado.
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Después de la primera selección de currículums adecuados, el reclutador llama a los candidatos. Los más adecuados son los llamados para una entrevista o una entrevista por skype. ¡Una conversación de media hora se convierte en un día de horas si necesita comunicarse con 50 candidatos!
En general, los empleadores gastan una gran cantidad de dinero y tiempo en buscar a las personas adecuadas. Al mismo tiempo, a veces sin un resultado evidente.
El robot no tiene malos dias
Y ahora, en lugar de una persona, la inteligencia artificial empieza a dominar aquí la pelota …
- Si. Pero estamos hablando de sistemas realmente inteligentes. Un robot que ofrezca un trabajo de diseñador a cualquiera que sepa utilizar Photoshop está muy lejos de la inteligencia artificial, explica Dvorskaya.
La inteligencia artificial es diferente. Aprende de la experiencia de los reclutadores reales: cómo evalúan los currículums, a qué prestan atención en las entrevistas. Y luego él mismo busca candidatos adecuados y lo hace al instante. La IA tiene capacidades que nosotros no tenemos: por ejemplo, puede descubrir rápidamente que varios currículums interesantes pertenecen a la misma persona. El robot no tiene días buenos ni malos, siempre es objetivo y utiliza las mejores habilidades de sus maestros humanos. Él mismo establece prioridades y llama primero a las personas motivadas. Y lo más importante, todo esto lleva unos minutos: puede realizar miles de conversaciones y entrevistas en video simultáneamente.
Entiende incluso las emociones
Otra ventaja es la objetividad de la evaluación del candidato. El robot cuantifica el currículum y las entrevistas en video sobre los parámetros que son importantes específicamente para este futuro empleado.
Espera, una cosa es cuando un robot rastrea los sitios web de las empresas de reclutamiento y busca el currículum correcto, y otra es cuando, ¿como dijiste? - ¿Llamando a los solicitantes? ¿Resulta que tengo que entrevistar a una computadora?
- Sí, ya se ha llegado a eso - dice Dvorskaya. - Y durante la entrevista, Sever. AI analiza las expresiones faciales y la voz de una persona mediante 128 parámetros. ¡Entiende la lógica de lo que dice el futuro empleado al igual que el personaje de Tim Roth de la serie de televisión "Lie to Me"! Y lo marca. Según la valoración de AI, el empleador puede entender si contrata o no a una persona.
Bueno, no puedes encontrar un científico para trabajar en un laboratorio, un profesor en una universidad …
- Por supuesto, estamos hablando de encontrar personas para puestos masivos y lineales: cajeros, vendedores, operadores de call center. Pero de esta manera es muy posible contratar empleados más calificados: gerentes de ventas, cajeros de banco.
Sé que en muchas empresas, antes de invitar a una persona que busca trabajo a una entrevista, un oficial de recursos humanos estudia sus páginas sociales. ¿La IA hace esto?
- Sí, estamos probando esta posibilidad. Está claro que cuando se busca un vendedor, no vale la pena analizar sus entradas en VKontakte. Pero si se busca a una persona para un puesto importante, para el lugar de líder, las redes sociales brindan información útil.
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Esto no es un detector de mentiras
Si la IA es capaz de analizar la voz y las expresiones faciales de una persona, significa que entiende cuando está mintiendo … Todavía no nos han pillado por mentir …
- Por supuesto, la IA no es un detector de mentiras. Nuestra tarea principal es comprender si un candidato es adecuado o no, encontrar a los que se necesitan y realizar la primera entrevista estructurada. Aunque el robot es mucho más atento que el reclutador humano, trata los detalles: frases en el currículum, el comportamiento del solicitante en la entrevista en video, sus emociones y reacciones a preguntas específicas. El candidato tiene muchas menos posibilidades de engañar a la computadora; lo entenderá mediante señales indirectas.
Mentir en su currículum y en la entrevista es un gran problema. Una persona no siempre hace esto conscientemente, simplemente le parece que es mejor embellecer algo, hacerse más significativo en algo. Por cierto, realizamos tal estudio. La mayoría de las veces, los candidatos se encuentran en su currículum (45%), con menos frecuencia en la propia entrevista (32%). Por lo general, los candidatos para puestos de línea (64%) mienten, con menos frecuencia: gerentes (31%).
¿Y en qué suele mentir?
- Más a menudo engañan, describiendo su experiencia - (79%), tratan de decir que en su trabajo anterior tenían un puesto influyente y recibieron un salario más alto del que realmente recibían - (46%). Pero, por supuesto, la razón para dejar la empresa anterior es la incompetencia de los líderes locales (43%).
Pero para ser honesto, los empleadores a veces también engañan a los candidatos. Cuando se trata de la cantidad exacta de ingresos o perspectivas de crecimiento (26%), la necesidad de viajar (25%) o un conjunto de responsabilidades (23%).
Por supuesto, si una persona se propone engañar al empleador, lo más probable es que él pueda hacerlo; ni el reclutador ni el robot pueden entrar en el cerebro. La gente incluso engaña a los detectores de mentiras.
Dos veces más eficientes que los humanos
Sabes, soy una persona de opiniones conservadoras, y no me gusta mucho cuando una computadora desalmada me selecciona para trabajar. ¿Cuánto se puede confiar en una máquina cuando se trata de relaciones humanas?
“Nuestras pruebas muestran que una máquina es 1,5-2 veces más eficiente que una persona para encontrar a las personas adecuadas. Los reclutadores consideraron que 9 de cada 10 candidatos que AI consideró adecuados. En un momento en el que generalmente un reclutador tiene un resultado de 6-7 candidatos adecuados de cada 10, se considera bueno.
Y luego, la decisión final sobre la contratación queda en manos de la persona. Quizás en el futuro, cuando la gente empiece a confiar más en los robots, para algunos puestos la decisión se pueda tomar de forma completamente automática. RR. HH. podrá abordar problemas más importantes de los empleados.
¿Qué pasa con la protección de datos personales? ¿Te advierte sobre el uso de tecnología como esta?
- Solicitamos a los candidatos permiso para procesar la información que se obtendrá durante la video entrevista. No compartimos esta información con terceros de ninguna manera.
¿De qué forma la máquina da una opinión?
- Hay dos calificaciones sobre si el currículum es adecuado y cómo los resultados de la entrevista en video corresponden a las tareas para las cuales se planea aceptar al solicitante.
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La máquina calculará tu carrera
Las grandes empresas llevan varios años utilizando sistemas de contratación inteligentes. Los primeros signos fueron los bots de chat (programas que están capacitados para hacer preguntas sobre un tema específico y "comprender" las respuestas recibidas). Hay varias cadenas minoristas en Rusia que realizan la selección inicial de empleados que utilizan dichos bots de chat. El uso de IA que puede analizar la estructura del currículum y los resultados de las entrevistas en video es una característica de los últimos tiempos.
Configurar una IA para hacer esto no es fácil. El reclutador utiliza filtros específicos para encontrar el currículum adecuado. Por ejemplo, si su empresa contrata para una vacante con un salario de 35 mil rublos, entonces el currículum, en el que el solicitante escribe que el salario esperado es de 37 mil, se excluirá de los resultados. Pero la IA de dicho candidato ofrecerá al reclutador si otros parámetros coinciden con la solicitud. ¿Por qué no regatear?
El uso masivo de inteligencia artificial y redes neuronales para el reclutamiento es una cuestión de futuro cercano, prepárate. Bueno, el siguiente paso serán las consultas de IA a los jefes: qué empleado debe ascender en la carrera, quién debe inscribirse en el grupo de talentos y quién debe eliminarse por ineficaz. La máquina aprenderá a analizar no solo las habilidades actuales del empleado, sino también qué tan prometedor es para la empresa. La computadora clasificará al personal, calculará el salario "correcto" y la trayectoria profesional. Y esto ya no es una fantasía. Pobre de mí.
ALEXANDER MILKUS
